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FAQ - SNAI Card
FAQ

 

CHE COSA E’ IL CONTO GIOCO?

Il Conto Gioco è un conto personale infruttifero sul quale vengono registrate solo le operazioni effettuate con la SNAI Card. Operazioni di ACCREDITO, per i versamenti, le vincite, i rimborsi e i bonus; ed operazioni di ADDEBITO per le scommesse effettuate, i prelievi e le iscrizioni ai tornei. Pertanto sul conto gioco non maturano interessi né vengono addebitate spese di gestione.

COME POSSO RICHIEDERE LA SNAICARD?

Puoi richiedere la SNAI Card direttamente dal sito www.snai.it, alla sezione REGISTRATI E GIOCA oppure recandoti presso un Punto SNAI. E' necessario avere almeno 18 anni e non possedere già un'altra SNAI Card, perché si può essere titolari di un solo Conto Gioco.

HA DEI COSTI LA SNAICARD?

La SNAI Card è gratuita e non ci sono costi di gestione del conto gioco.

E' NECESSARIO INVIARE DEI DOCUMENTI?

Se hai attivato la SNAI Card sul sito www.snai.it, puoi effettuare l'upload del documento d’identità direttamente sul sito, oppure inviarne copia fronte/retro via fax al numero 0583/285.345 o all'indirizzo contrattisnaicard@snai.it. Se hai attivato la SNAI Card in un Punto SNAI, il contratto, firmato in ogni parte, la copia fronte/retro di un documento d'identità valido e la copia del codice fiscale devono pervenire a SNAI S.p.A - Via Boccherini 39 – 55016 Porcari (LU) oppure al fax 0583.285.345 o all'indirizzo mail contrattisnaicard@snai.it.

COSA SUCCEDE IN CASO DI MANCATO INVIO DEI DOCUMENTI?

Se entro 30 giorni la documentazione richiesta non viene inviata, la tua SNAI Card ed il relativo Conto Gioco verranno sospesi. Non appena ricevuta la documentazione SNAI provvederà alla riattivazione. Trascorsi ulteriori 60 giorni (90 giorni complessivi) il contratto sarà risolto di diritto. L'eventuale saldo sarà messo a disposizione del cliente a seguito della trasmissione del proprio documento di identità.

QUANDO VIENE CONSEGNATA LA SNAICARD?

Se hai attivato la SNAI Card in un Punto SNAI, la carta ti viene consegnata immediatamente.

POSSO CEDERE LA MIA SNAI CARD?

No, la SNAI Card, e quindi il Conto Gioco, è assolutamente nominativa ed esclusiva , non può essere ceduta né data in concessione a terzi.

QUANDO POSSO INIZIARE A GIOCARE?

Puoi cominciare a giocare non appena effettuato il primo versamento di almeno 15.00€ sul tuo Conto Gioco.

A CHE COSA POSSO GIOCARE CON LA SNAICARD?

Con la SNAI Card è possibile giocare on-line in modo facile e sicuro a tutti i giochi offerti da SNAI. Sul sito www.snai.it puoi scommettere su SPORT, IPPICA, EVENTI NON SPORTIVI, CONCORSI E PRONOSTICI, SUPERENALOTTO e WINFORLIFE oppure divertirti con il con il POKER TEXAS HOLD'EM, l’OMAHA o il POKER CASH. Inoltre puoi vivere l’emozione del CASINO’e affrontare le sfide appassionanti degli SKILLGAME, con BLACKJACK, POKER AI DADI, BACKGAMMON, DOMINO, GINRUMMY, PINEAPPLE , BURRACO, o testare la tua abilità nei popolarissimi giochi della tradizione italiana BRISCOLA, SCOPA,TRESETTE, CIRULLA, 7 E MEZZO, CHEMIN …..e divertirti in una delle Sale Bingo. Trovi tutte le istruzioni per iniziare a giocare e le modalità di gioco nella sezione del sito Come giocare. Controlla periodicamente il sito www.snai.it, per conoscere i nuovi giochi!

COME FACCIO A RICARICARE LA SNAICARD?

Hai a disposizione 3 modalità per effettuare i versamenti sul tuo Conto Gioco:

  1. Con Carta di Credito o Carta di Credito prepagata, direttamente online;
  2. Con Bonifico Bancario;
  3. Con Ricarica SnaiCard;

E' POSSIBILE EFFETTUARE VERSAMENTI IN QUALSIASI MOMENTO?

Si, potrai effettuare operazioni di versamento sul conto gioco dal momento della stipula del contratto. Per versare con le Ricarica Snai Card, acquistabili nei Punti SNAI, è necessario aver già inviato tutta la documentazione richiesta per la partecipazione al gioco a distanza (contratto, copia del documento di identità, copia del codice fiscale).

COME FACCIO A RICARICARE LA SNAICARD CON CARTA DI CREDITO?

Puoi effettuare depositi con carta di credito dalla sezione Versamenti del sito www.snai.it con le carte appartenenti ai Circuiti di Pagamento POSTEPAY, VISA, MASTERCARD e MAESTRO. Puoi effettuare un versamento minimo di 15,00€ ed un versamento massimo giornaliero di 1.250,00€. L'importo sarà disponibile sul Conto Gioco dopo il riscontro della transazione da parte del Circuito di Pagamento scelto e seguirà i normali tempi bancari. Normalmente l'accredito sul conto di gioco avviene in tempo reale.
Per i clienti che non hanno ancora provveduto all'invio della documentazione richiesta, il limite massimo per singola transazione è pari ad euro 50,00, per un massimo di 1000,00 Euro giornalieri.

I VERSAMENTI TRAMITE CARTE DI CREDITO SONO SICURI?

ASSOLUTAMENTE SI. Le transazioni sul web sono garantite con il trasporto CRIPTATO SSL3 a 128 bit (standard di sicurezza più; elevato). Per poter utilizzare il sistema è necessario disporre di un browser equivalente o superiore alla versione 6 di MS INTERNET EXPLORER

COSA SIGNIFICA ASSOCIARE LA CARTA DI CREDITO ALLA SNAICARD?

Per garantire la maggior sicurezza delle transazioni, hai la possibilità di associare la tua Carta di Credito al tuo Conto Gioco. Tale procedura, semplice e veloce, permetterà a SNAI di riconoscere le tue credenziali in modo univoco.

COME POSSO ASSOCIARE LA MIA CARTA DI CREDITO AL MIO CONTO DI GIOCO?

Associare la carta è molto semplice ed è sufficiente seguire questa procedura:
effettuare un primo versamento di importo di 2€ con la Carta di Credito (o prepagata) che si vuole associare, cliccando sulla casella "Associa una nuova carta di credito o prepagata";

Se la transazione sarà convalidata dall'istituto bancario, SNAI S.p.A. effettuerà quattro addebiti: uno di 1,00€ e tre la cui somma è 1,00€

Ad esempio:
1 transazione di 1,00€
transazione da 0.50€
transazione da 0.30€
transazione da 0.20€
L'importo di 2€ verrà subito versato sulla tua SNAICARD.

Controllare l'estratto conto della Carta di Credito (o Prepagata) e individuare l'importo dei tre addebiti inferiori a 1€ per complessivi 1,00€

Accedere nuovamente al sito www.snai.it;
Effettuare il LOGIN;
Entrare nel menu "Conto Gioco", poi "Verifica la Carta di Credito";
Immettere, entro 5 giorni, l'importo dei tre addebiti nell'ordine in cui si sono ricevuti

Se gli importi inseriti saranno corretti, SNAI S.p.A. assocerà al Conto Gioco la Carta di Credito (o Prepagata), da questo momento le prossime ricariche saranno effettuate normalmente.

Se gli importi inseriti non saranno corretti o non saranno inseriti l’associazione con la carta di credito non sarà completata, pertanto non sarà disponibile la funzionalità di versamento con carta associata.

E' possibile associare fino a tre carte di credito o prepagate.

COSA SUCCEDE SE NON ASSOCIO LA MIA CARTA DI CREDITO?

Coloro che non usufruiscono di questo servizio possono utilizzare normalmente la carta di credito, ma il limite per transazione è fissato in 500€ per chi ha inviato la documentazione e in 50€ per chi non l’ha inviata.

COME FACCIO A RICARICARE LA SNAICARD CON BONIFICO BANCARIO?

Per effettuare versamenti sul Conto Gioco puoi utilizzare il Bonifico Bancario. L'importo sarà disponibile sul
Conto Gioco dopo il riscontro della transazione da parte dell'Istituto Bancario scelto e seguirà i normali tempi bancari.
Il bonifico deve essere intestato a:
SNAI S.p.A.
BANCA POPOLARE DI MILANO Agenzia n. 7 Milano
IBAN: IT93S0558401607000000049626
BIC: BPMIITMM

POSSO VERSARE IN CONTANTI?

No, non è possibile versare sul Conto Gioco in contanti.

COME FACCIO A PRELEVARE DAL CONTO GIOCO?

Hai a disposizione 4 modalità per effettuare prelievi dal tuo Conto Gioco:

  1. Con accredito su carta PostePay, direttamente on line
  2. con Bonifico Bancario
  3. con Bonifico Domiciliato Postale
  4. con Voucher nei Punti SNAI abilitati

POSSO PRELEVARE IN QUALSIASI MOMENTO?

Si, è possibile prelevare dal proprio Conto Gioco in qualsiasi momento, dopo l'avvenuta ricezione da parte di SNAI di tutta la documentazione contrattuale.

POSSO PRELEVARE TUTTO IL SALDO DEL CONTO GIOCO DELLA SNAICARD?

No, sulla SNAI Card deve rimanere una giacenza minima di almeno 1€. Ai sensi del contratto di gioco vigente, possono essere oggetto di prelievo solo gli importi derivanti da vincite e rimborsi.

COME FACCIO A PRELEVARE CON POSTE PAY?

Il Cliente può effettuare prelievi delle proprie vincite tramite la propria carta Poste Pay in tempo reale, salvo verifiche necessarie ai fini della sicurezza del conto gioco, in tal caso le richieste saranno evase nell'arco di 24 -72 ore. Se il cliente è titolare di una carta PostePay puó richiedere di trasferire gli importi delle proprie vincite direttamente dalla sezione "Prelievi", una volta effettuato il login. Per effettuare l'operazione è necessario che il Codice Fiscale associato alla SNAI Card corrisponda a quello associato alla Poste Pay.
SNAI permette di effettuare gratuitamente 3 prelievi al giorno o 5 settimanali, superati i quali ogni operazione ha un costo di 2€
Per ogni operazione puoi prelevare da un minimo di 15€ ad un massimo di 997 €.
L'importo massimo trasferibile giornalmente è di 3.000 €.

COSA DEVO FARE PER RICHIEDERE UN PRELIEVO CON BONIFICO BANCARIO?

Per effettuare prelievi dal Conto Gioco puoi utilizzare il Bonifico Bancario. L'importo sarà disponibile sul tuo Conto Corrente secondo le consuete tempistiche bancarie (in genere 5 giorni lavorativi). Per richiedere il bonifico devi compilare l'apposito form, reperibile nella sezione Conto Gioco dopo il login, o farne richiesta al numero di fax 0583.285344, indicando:

  1. nome, cognome e Codice Fiscale del titolare della SNAI Card
  2. l'importo da prelevare (minimo 50€ massimo 5.000€)
  3. la dicitura "Modalità Bonifico Bancario"
  4. il codice IBAN dell'istituto di Credito dove accreditare il prelievo (naturalmente l'intestatario del conto corrente bancario deve essere lo stesso titolare della SNAI Card)
  5. la fotocopia fronte/retro un documento d’identità valido

COME POSSO RICHIEDERE IL BONIFICO DOMICILIATO POSTALE?

Per richiedere il bonifico devi compilare l'apposito form reperibile nella sezione Conto Gioco dopo il login o farne richiesta al numero di fax 0583.285344 indicando:

  1. Nome, Cognome e Codice Fiscale del titolare della SNAI Card
  2. importo da prelevare (minimo 50€ massimo 5.000€)
  3. la dicitura “Modalità Bonifico Domiciliato”
  4. la fotocopia fronte/retro di un documento d’identità valido

Il bonifico domiciliato postale è disponibile presso qualsiasi ufficio postale

COME FACCIO A PRELEVARE CON VOUCHER?

  1. Nella sezione "Prelievi" richiedi il voucher della vincita realizzata
  2. Verifica l’approvazione della tua richiesta nella sezione "Conto Gioco"*
  3. Stampa il voucher
  4. Recati in un Punto SNAI abilitato con il voucher e un documento di riconoscimento valido per ritirare l’importo

*Puoi effettuare prelievi delle tue vincite tramite un voucher in tempo reale, salvo verifiche necessarie ai fini della sicurezza del conto di gioco; in tal caso le richieste saranno evase entro le successive 72 ore. È possibile richiedere un solo voucher per volta: il servizio sarà nuovamente disponibile solo a seguito della riscossione del precedente voucher. L'importo massimo prelevabile nell'arco di 7 (sette) giorni è di € 999,00.

COME POSSO ACCEDERE AL MIO ACCOUNT SUL SITO SNAI.IT?

Se si tratta del primo accesso, dopo aver stipulato il contratto, devi inserire i sedici numeri della SNAI Card nel campo “Codice Carta/Nome Utente” e i quattro numeri del codice Pin nel campo “Pin/Password”. Ti verrà subito richiesto di personalizzare i tuoi dati di accesso, creando un Nome Utente e una Password, che andranno a sostituire il Codice Carta ed il Pin nelle successive procedure di accesso al sito. E di scegliere una Domanda Segreta ed una Risposta Segreta per recuperare il Nome Utente e la Password che hai creato in caso di dimenticanza.
Se non si tratta del primo accesso, devi inserire il Nome Utente che hai creato nel campo “Codice Carta/Nome Utente” e la Password nel campo “Pin/Password”.

COSA SONO IL NOME UTENTE E LA PASSWORD?

Sono i dati di accesso personalizzati al sito www.snai.it che ogni cliente deve creare subito dopo il primo accesso al sito con il Codice della SNAI Card di sedici cifre ed il codice Pin di quattro cifre. Il Nome Utente può essere formato da lettere, numeri e segni di punteggiatura; la Password può essere formata da lettere e numeri. Entrambi devono contenere da un minimo di 8 caratteri ad un massimo di 20.

COME POSSO RECUPERARE IL NOME UTENTE O LA PASSWORD?

Se dimentichi questi dati puoi recuperarli attraverso il link “Hai dimenticato le tue credenziali?” . Devi compilare tutti i campi del form , inserire il codice Captcha e scegliere se ricevere la conferma tramite e-mail o tramite sms.

COME POSSO RECUPERARE IL PIN DI QUATTRO CIFRE?

Se hai appena stipulato il contratto e non ricordi il Pin, necessario per fare il tuo primo accesso al sito snai.it, puoi generarne uno nuovo attraverso il link “Hai dimenticato i tuoi dati?” . Devi compilare tutti i campi del form, ad eccezione dei campi Domanda Segreta e Risposta Segreta. Inserire il codice Captcha e scegliere se ricevere la conferma tramite e-mail o tramite sms.

COME POSSO MODIFICARE IL PIN O LA PASSWORD?

Puoi modificare Pin e Password dalla sezione “Modifica Password” o dalla sezione “Conto Gioco” e da qui “Modifica pin e password della SNAI Card”

POSSO CAMBIARE L’INDIRIZZO E-MAIL O IL NUMERO DI CELLULARE INDICATO NEL CONTRATTO?

Si, puoi modificarli dalla sezione “Modifica Dati”

COME POSSO COMUNICARE LA VARIAZIONE DI RESIDENZA?

Puoi inserire il tuo nuovo indirizzo di residenza dalla sezione “Modifica Dati”

POSSO MODIFICARE LA DOMANDA E LA RISPOSTA SEGRETA?

Si, puoi modificarli attraverso la sezione “Modifica Dati”

E’ POSSIBILE RISTAMPARE IL CONTRATTO?

Si, nella sezione “Conto Gioco” trovi la voce “Ristampa contratto”.

DOVE POSSO VISUALIZZARE I MOVIMENTI FATTI CON LA SNAICARD?

Se selezioni “Movimenti” del sito snai.it o “Conto Gioco”, alla voce “Consulta i movimenti”, puoi vedere le transazioni di gioco che hai fatto con la SNAI Card nell’ultimo mese, i versamenti, i prelievi e i bonus che ti sono stati accreditati.

COSA SONO I LIMITI DI GIOCO?

Per la tutela del giocatore, AAMS e SNAI ti aiutano a controllare il tuo rapporto con il gioco attraverso appositi strumenti di autolimitazione e di autoesclusione, che puoi trovare nella sezione “Conto Gioco” del sito snai.it alla voci “Imposta i tuoi limiti di gioco” e “Autoesclusione”. Qui trovi anche la sezione “Gioca per vincere” dove trovi tutte le informazioni per giocare in modo consapevole e responsabile.

HO APERTO IL CONTO MA NON RIESCO A GIOCARE A POKER E AGLI SKILL GAMES. PERCHÈ?

  • Conto aperto dal sito SNAI - Per poter accedere a questi giochi è necessario regolarizzare la tua posizione contrattuale inviando copia del documento di identità fronte-retro utilizzando l'apposito form su snai.it oppure a contrattisnaicard@snai.it specificando numero di conto gioco o codice fiscale.
  • Conto aperto in un Punto Vendita - Per poter accedere a questi giochi è necessario regolarizzare la tua posizione contrattuale inviando copia del contratto firmato, copia del documento di identità fronte-retro e copia del codice fiscale fronte-retro utilizzando l'apposito form su snai.it oppure inviandolo a contrattisnaicard@snai.it

HO INVIATO IL DOCUMENTO, MA ANCORA NON RIESCO A GIOCARE A POKER E AGLI SKILL GAMES. PERCHÈ?

Se il documento è già stato inviato, occorre attendere circa 72 ore dopodiché l’accesso sarà disponibile. Per ulteriori informazioni contattare il numero verde dell’assistenza 800.050.140.

POSSO DECIDERE I MIEI LIMIITI DI VERSAMENTO E GIOCO GIORNALIERO?

Si, dalla voce “Imposta i tuoi limiti di gioco” della sezione “Conto Gioco”, puoi stabilire l’importo massimo che puoi versare in un giorno, l’importo massimo che puoi giocare in un giorno e l’importo massimo che puoi giocare per singola scommessa o giocata. Puoi cambiare i limiti di gioco in ogni momento. La variazione ha effetto immediato se imposti dei limiti più bassi, mentre se imposti dei limiti più alti ha effetto dopo sette giorni.

E' POSSIBILE CHIUDERE IL CONTO GIOCO IN OGNI MOMENTO?

Si, puoi chiedere la chiusura del Conto in qualsiasi momento tramite comunicazione scritta al Concessionario accompagnata dalla copia di un documento d'identità. In tal caso ti verrà restituito l’intero importo giacente sul conto gioco.

COME POSSO RICHIEDERE ASSISTENZA

Puoi richiedere l'assistenza nei seguenti modi:

  1. dal pulsante “AIUTO” del sito www.snai.it
  2. dal pulsante “LIVECHAT” del sito www.snai.it
  3. inviando una mail a snaicard@snai.it
  4. chiamando il numero 800.050.140 (servizio con risponditore automatico) e digitando 1 “se hai già una SNAI Card”. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore 00:00