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Domande frequenti sulle funzionalità del nuovo sito SNAI

Assistenza

1 Come faccio a contattare l’assistenza?

I canali di supporto sono stati aggiornati. Puoi usarli tutti anche senza login.

 

Help center (disponibile solo su desktop)

 

  • centro self-service, attivo 24/7

  • clicca "Ricevi supporto" in fondo alla pagina

 

Chat

  • chatbot: attivo 24/7

  • operatore: tutti i giorni dalle 9:00 alle 24:00

  • per un'assistenza personalizzata, fai login prima di avviarla 

 

Email

  • nuovo indirizzo: info@snai.it

Accesso e credenziali

1 Non ricordo la password. Come la recupero?

Clicca Accedi e poi “Hai dimenticato la password?” e segui la procedura guidata.

 

Riceverai un’email o un SMS con un codice temporaneo di 4 cifre (OTP) per reimpostarla.

 

Se la procedura non va a buon fine, puoi richiedere assistenza dalla pagina Contatti.

2 Perché non riesco ad accedere?

Il nuovo sito potrebbe non supportare alcune credenziali usate in precedenza.

 

I casi più comuni sono:

 

  • Username con caratteri non supportati → prova ad accedere con l’email associata al conto. 
    Se non funziona, usa il codice conto a 8 cifre.
  • Password con caratteri non supportati → reimposta la password dal link “Password dimenticata” e scegline una compatibile con i nuovi requisiti.
3 Perché mi viene chiesto di aggiornare l’username?

Perché il tuo username contiene caratteri non compatibili con il nuovo sito.

 

Per aggiornarlo:

 

  • clicca sul link indicato durante il login
  • accedi alla tua Area riservata
  • crea e salva il nuovo username

 

Se avevi memorizzato le credenziali nel browser o nell’app, ricordati di aggiornarle.

Account e dati personali

1 I miei dati e il saldo sono stati trasferiti correttamente?

Sì. Tutti i dati del tuo account, il saldo e la cronologia di gioco sono stati trasferiti correttamente.

 

Se noti differenze, contatta l’assistenza per verificare la situazione.

My Combo

1 Cos’è My Combo?

My Combo ti permette di creare una scommessa personalizzata su una o più partite, combinando più giocate nello stesso biglietto.

 

Puoi unire anche esiti che normalmente non si combinano, ad esempio:

 

  • tiri in porta e corner

  • falli e cartellini

  • esito finale e numero di gol

 

È disponibile su calcio e basket, sia pre-match che live, da app e desktop.

2 Come creo la mia My Combo?

  • Scegli l’evento che ti interessa
  • Seleziona My Combo dal menu in alto
  • Aggiungi i pronostici che preferisci
  • La quota si aggiorna automaticamente ad ogni selezione
  • Conferma la combinazione e completa la giocata

 

Su snai.it e sull’app SNAI Sport trovi anche My Combo già pronte, che puoi giocare direttamente oppure modificare.

3 Posso combinare esiti collegati sullo stesso match?

Sì. Con My Combo puoi combinare anche esiti che si influenzano tra loro nello stesso match.

 

Sono disponibili oltre 42 mercati combinabili.

4 Posso giocare My Combo anche su più di una partita?

Sì. Puoi creare una My Combo su una prima partita e aggiungere poi altre My Combo su altri match.

 

Gli esiti selezionati vengono salvati nel carrello e combinati automaticamente tra loro.

 

Ti basta inserire l’importo e completare la giocata.

5 Perché la quota cambia nel carrello?

My Combo controlla se gli esiti selezionati sono collegati tra loro e ricalcola la quota in tempo reale.

Ci sono tre casi:

 

  • Correlazione diretta 
    Gli esiti si favoriscono tra loro (esempio: Inter vince + Over 1.5).
    La quota si abbassa.
  • Correlazione inversa 
    Gli esiti si ostacolano (esempio: Inter vince + Under 1.5).
    La quota si alza.
  • Nessuna correlazione 
    Gli esiti non si influenzano.
    La quota resta invariata.
6 Il bonus multipla è disponibile?

Sì, ma solo se la scommessa rispetta queste condizioni:

 

  • almeno 5 selezioni

  • quota minima 1.25 per ogni selezione

  • almeno una selezione My Combo

  • almeno 4 eventi distinti

  • tutti gli eventi da disputare entro 7 giorni

 

Ogni My Combo conta come una sola selezione.

 

Se la scommessa contiene solo selezioni My Combo, il bonus non si applica.

7 Posso fare Cash Out su una scommessa My Combo?
No. La funzione Cash Out non è disponibile per le giocate in modalità My Combo.
8 Cosa succede se un giocatore non scende in campo?

Se un esito viene rimborsato (ad esempio perché un giocatore non partecipa al match), la multipla viene ricalcolata automaticamente senza quell’esito e resta valida.

 

Se nella stessa multipla è presente almeno un esito perdente, il biglietto resta comunque perdente.

Scommesse e prenotazioni

1 Nella sezione Mie Giocate mancano alcune scommesse. Dove sono?

Le scommesse giocate prima del passaggio al nuovo sito e alla nuova app restano valide.

 

Puoi visualizzarle nella Pagina Dedicata in fondo alla sezione Mie Giocate.

2 Cosa succede alle prenotazioni effettuate prima del passaggio al nuovo sito?

Le prenotazioni create prima del passaggio sono state trasferite e restano attive.

 

Puoi visualizzarle nella sezione Prenotazioni, cliccando sul banner dedicato.

3 Perché non posso fare cashout su una scommessa?
Il cashout non è disponibile per le scommesse effettuate prima della migrazione al nuovo sito. Per le nuove scommesse, la funzionalità sarà regolarmente attiva.

Bonus

1 Cosa succede al saldo del mio Bonus Gold?
Il saldo Bonus Gold disponibile prima del passaggio al nuovo sito è stato convertito in bonus cash spendibile su sport e accreditato sul tuo conto di gioco.

Punti e Programma Fedeltà

1 Cosa succede ai miei punti FP e PSP?

I punti FP e PSP sono stati convertiti in Monete Snai Più e sono già disponibili nel tuo account.

Da ora in poi, anche giocando a poker e ai giochi, accumulerai direttamente Status Point Snai Più all’interno di un unico programma fedeltà.

2 I miei punti e le mie Monete Snai Più sono stati trasferiti?
Sì. Punti e Monete Snai Più sono stati trasferiti automaticamente sul nuovo sito e sulle nuove app e sono già disponibili nel tuo account.

Aggiornamento App

1 Le app SNAI sono cambiate?

Sì. Le app SNAI sono state semplificate e accorpate in tre app principali:

 

  • SNAI Sport – scommesse sportive

  • SNAI Casino&Slot – casinò, casinò live e slot

  • SNAI Poker&Giochi – poker, bingo e giochi

 

Le altre app verranno progressivamente rimosse.

2 Come faccio ad aggiornare l’app all’ultima versione?

Devi semplicemente installare o aggiornare le nuove app.

 

  • iOS 
    scaricale dall’App Store
  • Android 
    scaricale dal sito ufficiale SNAI

 

Ti consigliamo di verificare di avere installato le versioni più recenti per continuare a giocare senza interruzioni.

Gestione metodi di pagamento

1 I metodi di pagamento a disposizione cambieranno?

Sì, oltre ai metodi di pagamento già disponibili, trovi nuove opzioni per offriti una maggiore scelta.

 

In particolare, saranno disponibili anche Paysafe card, MyBank e Apple Pay. Tutti i metodi di pagamento sono progettati per garantire transazioni sicure e affidabili.

2 I dati della mia carta resteranno memorizzati sul nuovo sito?

Sì. I dati salvati sul tuo conto di gioco vengono mantenuti anche sul nuovo sito. Inoltre, ora puoi gestire autonomamente l'associazione e la dissociazione dei metodi di pagamento direttamente dalla pagina di ricarica.

 

Ad esempio, puoi aggiungere o eliminare autonomamente una carta Visa o Mastercard cliccando “Nuova carta” o “Elimina”, tasti disponibili nella pagina di pagamento relativa al metodo salvato.

Possiamo aiutarti?
Visita l’help center SNAI per ricevere l’assistenza di cui hai bisogno.

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E PUÒ CAUSARE DIPENDENZA PATOLOGICA

 

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