Tornei
Se l’interruzione avviene mentre stai partecipando a un torneo:
continui a pagare solo buio e controbuio nei turni obbligatori;
se ritieni di essere stato penalizzato, invia una segnalazione a info@sisal.it, indicando il numero del torneo.
Il team verificherà se il problema è attribuibile alla piattaforma o alla tua connessione. In caso di responsabilità della piattaforma, è previsto un rimborso.
Tavoli cash
Se il malfunzionamento avviene durante un tavolo cash:
non pagherai buio e controbuio;
nessuna perdita di chip;
la tua postazione rimane riservata per 10 minuti.
File di registro: come recuperarli
I file di registro (log) sono essenziali per analizzare eventuali anomalie. Di seguito le istruzioni per recuperarli in autonomia.
1. Windows
Premi contemporaneamente Windows + R.
Inserisci:
%USERPROFILE%\AppData\Local
e premi Invio.
Apri la cartella del software.
Individua i file con estensione .log.0 o .log.1.
Trascinali sul desktop per inviarli con facilità.
2. Mac
Apri il Finder.
Nel menu superiore seleziona Vai > Vai alla cartella.
Inserisci:
~/Library/Logs
e premi Invio.
Trova la cartella del software.
Recupera i file .log.0 e .log.1 e trascinali sul desktop.
3. App Poker
Apri l’app Poker e accedi al conto gioco.
Entra nel menu (icona in alto a destra) e seleziona FAQ e contatti.
Clicca su Invia file di registro.
Compila con username e dettagli.
Premi Invia file di registro.
Messaggi di errore comuni
1. Errori 2/67 e 2/87 – Impossibile connettersi
Un firewall blocca l’accesso a internet del software.
Soluzione:
riavvia PC, modem, router e access point;
dopo il riavvio verifica la connessione e riapri il software.
2. Errore 2/83 – Impossibile connettersi
La sicurezza di sistema blocca la porta 80, necessaria agli aggiornamenti.
Soluzione:
riavvia i dispositivi;
verifica la connessione;
riapri il programma.
3. Errore 2/89 – Impossibile connettersi
Il problema è spesso legato all’uso di un proxy.
Soluzione (Windows):
Premi Windows + R.
Digita inetcpl.cpl.
Vai su Connessioni > Impostazioni LAN.
Disattiva Usa un server proxy per la LAN.
4. Errori 3/0, 6/0, 2/99 – Problema con il modulo di aggiornamento
Il software non riesce ad aggiornarsi correttamente.
Soluzione:
riavvia PC e dispositivi di rete;
verifica che la connessione sia attiva;
riapri il software.
5. Errore 2/79 – Accesso negato
Mancano le autorizzazioni necessarie su Windows.
Soluzione: reinstallazione completa del software.
6. Errore 674/1064 – Accesso effettuato da un altro computer
È possibile accedere da un solo dispositivo alla volta.
Soluzione: effettua il logout dal primo dispositivo.
7. Errori 101, 102, 105 – Errore imprevisto
Possibile sovraccarico di rete, conflitto software o configurazioni non corrette.
Soluzione:
riavvia PC e dispositivi di rete;
chiudi applicazioni che consumano banda (streaming, download);
disattiva proxy e VPN;
controlla il software antivirus e imposta il programma su Consenti tutto.