Malfunzionamenti durante il gioco

Se durante una sessione si verifica un malfunzionamento del software di poker, il sistema ti mette automaticamente in sit-out.

Se l’interruzione avviene mentre stai partecipando a un torneo:

• continui a pagare solo buio e controbuio nei turni obbligatori;
  

• se ritieni di essere stato penalizzato, invia una segnalazione a info@sisal.it, indicando il numero del torneo. 
  Il team verificherà se il problema è attribuibile alla piattaforma o alla tua connessione. In caso di responsabilità della piattaforma, è previsto un rimborso.

Se il malfunzionamento avviene durante un tavolo cash:

• non pagherai buio e controbuio;

• nessuna perdita di chip;

• la tua postazione rimane riservata per 10 minuti.

I file di registro (log) sono essenziali per analizzare eventuali anomalie. Di seguito le istruzioni per recuperarli in autonomia.

1. Windows

1. Premi contemporaneamente Windows + R.

2. Inserisci:

3. %USERPROFILE%\AppData\Local

e premi Invio.

1. Apri la cartella del software.

2. Individua i file con estensione .log.0 o .log.1.

3. Trascinali sul desktop per inviarli con facilità.

2. Mac

1. Apri il Finder.

2. Nel menu superiore seleziona Vai > Vai alla cartella.

3. Inserisci:

4. ~/Library/Logs

e premi Invio.

1. Trova la cartella del software.

2. Recupera i file .log.0 e .log.1 e trascinali sul desktop.

3. App Poker

1. Apri l’app Poker e accedi al conto gioco.

2. Entra nel menu (icona in alto a destra) e seleziona FAQ e contatti.

3. Clicca su Invia file di registro.

4. Compila con username e dettagli.

5. Premi Invia file di registro.

1. Errori 2/67 e 2/87 – Impossibile connettersi

Un firewall blocca l’accesso a internet del software.

Soluzione:

• riavvia PC, modem, router e access point;

• dopo il riavvio verifica la connessione e riapri il software.

2. Errore 2/83 – Impossibile connettersi

La sicurezza di sistema blocca la porta 80, necessaria agli aggiornamenti.

Soluzione:

• riavvia i dispositivi;

• verifica la connessione;

• riapri il programma.

3. Errore 2/89 – Impossibile connettersi

Il problema è spesso legato all’uso di un proxy.

Soluzione (Windows):

• Premi Windows + R.

• Digita inetcpl.cpl.

• Vai su Connessioni > Impostazioni LAN.

• Disattiva Usa un server proxy per la LAN.

4. Errori 3/0, 6/0, 2/99 – Problema con il modulo di aggiornamento

Il software non riesce ad aggiornarsi correttamente.

Soluzione:

• riavvia PC e dispositivi di rete;

• verifica che la connessione sia attiva;

• riapri il software.

5. Errore 2/79 – Accesso negato

Mancano le autorizzazioni necessarie su Windows.

Soluzione: reinstallazione completa del software.

6. Errore 674/1064 – Accesso effettuato da un altro computer

È possibile accedere da un solo dispositivo alla volta.

Soluzione: effettua il logout dal primo dispositivo.

7. Errori 101, 102, 105 – Errore imprevisto

Possibile sovraccarico di rete, conflitto software o configurazioni non corrette.

Soluzione:

• riavvia PC e dispositivi di rete;

• chiudi applicazioni che consumano banda (streaming, download);

• disattiva proxy e VPN;

• controlla il software antivirus e imposta il programma su Consenti tutto.