Malfunzionamenti del software Poker SNAI

Durante l’utilizzo del software Poker SNAI possono verificarsi problemi tecnici o interruzioni di connessione. Conoscere le procedure corrette consente di ridurre i disagi e di capire quando e come richiedere assistenza.
Di seguito trovi le indicazioni utili in caso di malfunzionamenti durante tornei o partite cash, oltre alle istruzioni per il recupero e l’invio dei file di registro necessari alle verifiche tecniche.

Malfunzionamenti durante il gioco

Se nel corso di una sessione il software riscontra un problema tecnico, il sistema attiva automaticamente la modalità sit-out.

Durante i tornei

Se l’interruzione avviene mentre stai partecipando a un torneo, continuerai a pagare esclusivamente i bui obbligatori nei turni previsti.
Qualora il disservizio abbia influito negativamente sulla tua partecipazione, puoi segnalarlo inviando un’email a info@snai.it, indicando il numero del torneo.
SNAI effettuerà le opportune verifiche per stabilire se il problema dipende dal sistema o dalla connessione dell’utente. In caso di responsabilità imputabile a SNAI, verrà riconosciuto un rimborso.

Durante le partite cash

Se il malfunzionamento si verifica in un cash game, non verranno addebitati buio e controbuio, evitando qualsiasi perdita di chip.
Il tuo posto al tavolo resterà riservato per un massimo di 10 minuti.

File di registro

I file di registro raccolgono informazioni sulle attività del software e sono fondamentali per analizzare eventuali anomalie. Se richiesto dal servizio clienti SNAI, puoi recuperarli seguendo le istruzioni indicate di seguito.

Recupero dei file di registro su Windows

Premi contemporaneamente i tasti Windows + R.
Digita o incolla il percorso %USERPROFILE%\AppData\Local e premi Invio.
Apri la cartella del software Poker SNAI.
Individua i file con estensione .log.0 o .log.1.
Trascina i file sul desktop per un accesso più semplice.

Recupero dei file di registro su Mac

Apri il Finder.
Dal menu superiore seleziona Vai > Vai alla cartella.
Inserisci il percorso ~/Library/Logs e premi Invio.
Apri la cartella del software Poker SNAI.
Seleziona i file .log.0 o .log.1 e trascinali sul desktop.

Recupero dei file di registro da app Poker

Apri l’app Poker SNAI ed effettua l’accesso al conto gioco.
Apri il menu in alto a destra e seleziona FAQ e contatti.
Scorri fino alla voce Invia file di registro.
Inserisci il tuo nome utente ed eventuali dettagli utili.
Tocca Invia file di registro.

Messaggi di errore comuni e soluzioni

Di seguito sono riportati i principali messaggi di errore che potresti incontrare e le azioni consigliate per risolverli.

Errore 2/67 e 2/87 – Impossibile connettersi

Il problema può dipendere da un firewall che blocca l’accesso a internet.

Riavvia il computer e i dispositivi di rete (modem, router, access point).

Verifica la connessione e riapri il software.

Errore 2/83 – Impossibile connettersi

Indica che il software di sicurezza sta bloccando la porta 80, necessaria per gli aggiornamenti.

Riavvia computer e dispositivi di rete.

Controlla che la connessione sia attiva.

Avvia nuovamente il software.

Errore 2/89 – Impossibile connettersi

Generalmente causato da un server proxy attivo.

Premi Windows + R.

Digita inetcpl.cpl e conferma.

Vai su Connessioni > Impostazioni LAN.

Deseleziona Utilizza un server proxy per la LAN.

Errori 3/0, 6/0 e 2/99 – Impossibile connettersi

Segnalano un problema nel modulo di aggiornamento.

Riavvia computer e rete.

Controlla la connessione e riapri il software.

Errore 2/79 – Accesso negato

Il software non dispone delle autorizzazioni necessarie su Windows.
Una reinstallazione completa risolve generalmente il problema.

Errore 674/1064 – Accesso da un altro dispositivo

Il conto gioco può essere utilizzato su un solo dispositivo alla volta.
Effettua il logout dal dispositivo già collegato prima di accedere nuovamente.